Este es mi primer email a un cliente de e-commerce

Venga, transparencia bendita.

Os paso el mail que le acabo de enviar a un nuevo cliente con una e-commerce bastante completita y por ende, compleja.

Describo compleja: Bastantes categorías, diferentes unas de otras, muy competidas y guerreras algunas de ellas, rangos de precios variados, márgenes muy diferentes, audiencias potenciales muy diversas y al mismo tiempo genéricas y poco "segmentables", mucho catálogo, poca repetición y nulo crosselling por el tipo de producto que es y además, muy estacional.

Ole.  💃

En principio he centrado el mail en Google Ads y después ya me iré a Facebook que bastante tienen con esta bomba. 😀

Aquí va el mail  tal cuál lo he enviado:

Hola Xxxxx!
¿Cómo estás?
Pues ya empiezas a saber de mi. :)

Tengo unas cuantas preguntas para poder iniciar a recalcular la estrategia en favor de que las plataformas de pago y vuestro negocio estén lo más alineadas posible:

  • Mientras voy realizando el análisis para saber los productos que más tirón tienen desde Google Ads, me gustaría saber cual es vuestro TOP ventas global web.
  • Si lo tenéis global y además por categorías, mejor. Lo suyo sería un excel o spreadsheet con productos más vendidos por categoría para poder hacer balance de % de ventas respecto del total. Cuanto más específico podáis sacarlo, más visibilidad tendré.
    Sino, con los datos que me saque la cuenta, también me apaño y potenciamos desde ahí. Pero si tenéis esos datos, alineamos todo lo posible canal y negocio. :)
  • Por otro lado, he visto una campañita activa nada más de google shopping. Aunque yo puedo mirar los números, me gustaría tener vuestro feedback. ¿Es algo que por norma intuís que suele funcionar peor que las campañas de search? Lo digo porque es raro que en ecommerce no dependáis tanto de este tipo de campañas. He dicho raro. Ni bueno ni malo, eh? 😀
  • Más: Veo que hay campañas con kws de XXXX, pero sé que es una categoría delicada, pues será meterse en guerras. De hecho, veo activaciones muy puntuales de campañas de este nicho. Me gustaría que me dieras un poco de feedback sobre esas activaciones sobre todo desde el punto de vista de venta global del negocio. Antes de meternos en la batalla me gustaría saber si tiene gran relevancia para vosotros, os han merecido la pena las inversiones puntuales realizadas, o han sido tests.
  • ¿Cuánto % de venta os supone esta categoría?
  • Sería genial también saber este punto de vista respecto de las categorías YYYY y ZZZZ, pues son nichos muy exigentes, caros y más complejos. Entiendo que la de YYYY tendrá un peso alto en vuestro negocio y será importante estar ahí, pero en las otras 2 no lo tengo claro y prefiero preguntar antes de sacar la espada.
  • ¿Tenéis en general algún objetivo o límite de inversión?
  • ¿Y de métricas? (CPA, ROAS, margen, aumento de tráfico y venta?) ¿Cuál de ellas es y porqué es importante para vosotros?
  • ¿Tenéis conjuntos de productos y/o categorías que os den más margen de beneficio que otras?
  • ¿Tenéis capacidad para añadir custom labels para realizar segmentaciones en base a márgenes de beneficio?
  • ¿Tenéis todo el catálogo subido a merchant o tenéis algún filtro de productos que tengáis detectado sobre el que no queráis pujar?

De momento, tiro con estas preguntas y vamos viendo hasta dónde podemos llegar y seguimos avanzando.
Abrazo y a por todas! :))))


Aunque el peso de venta de los productos también pueden obtenerse desde Analytics he preferido preguntar lo que ellos ven desde su CMS o BBDD. Por tener referencias más reales.

Además, he obviado datos de canales que también puedo sacar desde analytics, como peso de venta por canal, por tener una referencia del peso que tiene la gestión de la publi, ya que esto puedo obtenerlo yo.
La razón es que no es lo mismo un peso de 10% de la venta por canales paid que un 90%.
La responsabilidad es la misma, pero la presión no.  

¿Y vosotros? ¿Qué preguntas soléis realizar vosotros cuando empezáis con una cuenta nueva? ¿Cuál es vuestra prioridad? ¿Soléis alinearos con negocio nada más empezar o comenzáis primero optimizando y luego sumáis más datos una vez establecida la cuenta?

Maite Molina

Maite Molina

Barcelona